Le domande
che ci fanno tutti.
Come si comincia, dove finiscono i dati dei pazienti, quanto costa, come funziona l’assistenza. Se non trovi la tua domanda scrivici: rispondiamo entro un giorno lavorativo, in italiano.
Come si comincia.
Posso provare Medaid prima di pagare?+
Sì. Dopo il colloquio ti apriamo l’ambiente e lo usi davvero. Non c’è un acquisto online: si parte sempre da una chiamata.
Quanto tempo ci vuole per essere operativi?+
Di solito una settimana. Nel colloquio capiamo come lavori, poi prepariamo l’ambiente, importiamo i tuoi dati e ti seguiamo per la prima settimana di uso.
Devo installare qualcosa?+
No. Apri il browser, fai login e lavori. Funziona uguale su Windows, Mac, Linux, tablet e smartphone.
Posso portarmi i dati dal programma che uso ora?+
Sì. Importiamo da Microsoft Excel, da file CSV e dai principali gestionali italiani (CGM, Profim, Millewin, Medico 2000, IatrosWin, Cartesio, FattureMediche). L’installazione e il trasferimento dei dati costano 290 € una volta sola: ne parliamo nel colloquio.
Serve un corso per imparare a usarlo?+
Basta un’ora con noi in videochiamata per le funzioni di ogni giorno. Dentro il programma trovi guide e video in italiano per il resto.
Dove finiscono i dati dei pazienti.
I dati sono al sicuro?+
Sì. Datacenter in Italia e Germania, quindi i dati restano sempre nell’Unione Europea. TLS 1.3 in transito, backup automatici ogni notte conservati per 30 giorni. La cifratura AES-256 dei dati sensibili a riposo è disponibile come opzione attivabile dal professionista.
Siete conformi al GDPR?+
Sì. Raccogliamo solo i dati che servono, teniamo il registro dei trattamenti e facciamo la valutazione d’impatto (DPIA) sulle funzioni più delicate. Ti diamo anche le clausole pronte (DPA) per nominarci responsabili del trattamento.
I dati possono uscire dall’Unione Europea?+
No, restano sempre in UE. Per i servizi di appoggio (per esempio l’invio degli SMS) scegliamo solo fornitori con server europei o, se non c’è alternativa, con clausole contrattuali standard.
E se il mio computer si rompe?+
Non perdi niente. I dati non stanno sul tuo computer, stanno sui nostri server: cambi PC, fai login e ritrovi tutto.
Posso esportare i miei dati quando voglio?+
Sì, in qualsiasi momento e in formati normali (Excel, CSV, PDF). I dati sono tuoi e possono uscire da Medaid quando decidi tu.
Cosa succede se smetto di usarlo?+
Esporti tutto e chiudi con 30 giorni di preavviso. Se hai pagato un anno intero, la parte non usata non viene rimborsata.
Quanto costa, come si paga.
Cosa pago esattamente?+
Il programma e l’assistenza per usarlo. Ci sono tre piani, in base a quanti pazienti e visite segui: le funzioni sono le stesse in tutti e tre. Nella pagina prezzi trovi il canone di ognuno. Se ti serve una mano per partire, l’installazione costa 290 € una volta sola.
Le funzioni cambiano da Base a Studio?+
No, sono le stesse. Cambiano solo quanti pazienti puoi tenere in archivio e quante visite puoi fare in un anno. Se il piano ti sta stretto passi a quello sopra: lo decidiamo insieme.
Devo firmare per un anno?+
No, se paghi mese per mese. Se scegli di pagare un anno intero risparmi circa il 17%, cioè un mese su dodici.
Posso tenere i dati su un server mio?+
Sì, da 490 €/mese installiamo il programma sulla vostra infrastruttura. È una soluzione su richiesta, per chi è obbligato a tenere i dati in casa.
Come si paga?+
Con addebito diretto in banca (SDD) o con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express). La fattura elettronica passa dal Sistema di Interscambio e arriva con il codice destinatario o via PEC.
Cosa si collega a Medaid.
Posso condividere i documenti clinici?+
Sì. I documenti si esportano e restano archiviati: li condividi con il paziente e con altre strutture sanitarie.
Posso fare le fatture con Medaid?+
Sì. Fatture sanitarie e ricevute, con conservazione digitale e invio dei dati al Sistema Tessera Sanitaria (STS).
Posso collegare Medaid a un altro programma?+
Sì. Mettiamo a disposizione API REST documentate (OpenAPI 3.1), autenticazione OAuth 2.0 e webhook firmati. I dettagli sono nella documentazione tecnica.
Funziona con i miei dispositivi?+
Sì con le normali stampanti laser e i lettori di tessera sanitaria (CNS). Per le apparecchiature diagnostiche (DICOM) o periferiche particolari verifichiamo insieme.
Se qualcosa non va.
Come vi contatto se ho un problema?+
Per email, al telefono o su WhatsApp. L’assistenza è compresa nel canone. I dettagli sono nella pagina assistenza.
Quali sono gli orari di assistenza?+
Dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.
Posso parlare sempre con la stessa persona?+
Chi risponde vede lo storico delle tue richieste, quindi non devi ripetere tutto ogni volta. Per le strutture più grandi indichiamo una persona di riferimento: ne parliamo nel colloquio.