Le risposte
prima di chiederci.
Le domande che ci fanno tutti, divise per argomento. Se non trovi la tua, scrivici: rispondiamo entro un giorno lavorativo, in italiano.
Provare, attivare, capire.
Posso provare Medaid gratis?+
Sì. Trial di 14 giorni senza carta di credito, default sul piano Pro. Sottodominio reale precaricato con dati di prova. Al termine: paga o congela (riattivabile entro 30 giorni).
Quanto tempo ci vuole per essere operativi?+
Una settimana, di solito. La prima chiamata serve a capire come lavori, poi configuriamo l'ambiente, importiamo i dati, ti accompagniamo per la prima settimana di uso.
Devo installare qualcosa?+
No. Apri il browser, fai login, lavori. Funziona uguale su Windows, Mac, Linux, tablet, smartphone.
Posso migrare i dati dal mio gestionale attuale?+
Sì. Importiamo da Microsoft Excel, file CSV e dai principali gestionali italiani (CGM, Profim, Millewin, Medico 2000, IatrosWin, Cartesio, FattureMediche). Setup e migrazione (€290 una tantum) sono inclusi nel piano Studio annuale e nel Pacchetto Fondatori; sugli altri piani sono add-on opzionale.
C'è bisogno di formazione?+
Un'ora con noi, in videocall, basta per le funzioni principali. Per il resto trovi guide e video tutorial in italiano dentro il pannello.
I dati dei pazienti.
I dati sono al sicuro?+
Sì. Server certificati Tier-3 nello Spazio Economico Europeo (Italia e Germania), TLS 1.3 in transito, backup automatici ogni notte conservati per 30 giorni. La cifratura AES-256 dei dati sensibili a riposo è disponibile come opzione attivabile dal professionista.
Siete conformi al GDPR?+
Sì, completamente. Privacy by design, data minimization, accountability, registro trattamenti, DPIA per le funzioni a rischio. Forniamo le clausole DPA per il contratto di responsabile del trattamento.
I dati possono uscire dall'Unione Europea?+
No. I tuoi dati restano sempre in UE. Per servizi accessori (es. SMS gateway) usiamo solo provider con server europei o, se proprio necessario, con clausole contrattuali standard.
E se il mio computer si rompe?+
Niente. I dati non sono sul tuo computer, sono sui nostri server. Cambi PC, fai login, ritrovi tutto.
Posso esportare i miei dati quando voglio?+
Sì, in qualsiasi momento, in formati standard (Excel, CSV, PDF). I tuoi dati sono tuoi e possono uscire da Medaid liberamente.
Cosa succede se interrompo il servizio?+
Esporti tutto e interrompi il servizio con preavviso di 30 giorni. Sui contratti annuali non è previsto rimborso parziale del residuo.
Quanto costa, come si paga.
Ci sono costi nascosti?+
No. Niente costo di attivazione. Setup e migrazione (€290) sono opzionali e gratuiti nel piano Studio annuale e nel Pacchetto Fondatori. Quello che vedi in /prezzi è quello che paghi.
Posso cambiare piano?+
Sì, in qualsiasi momento. Si paga solo la differenza dal mese successivo, senza penali.
Ci sono vincoli annuali?+
Sui piani mensili no, disdici quando vuoi. Sulla fatturazione annuale risparmi circa il 17% (un mese gratis su dodici). Il Pacchetto Fondatori richiede invece il vincolo annuale.
Esiste una promozione attiva?+
Sì, il Pacchetto Fondatori: −30% sui primi 12 mesi su Pro o Studio annuale, setup e migrazione gratuiti, presenza prioritaria su /trova-professionisti/. Riservato ai primi 20 clienti, scade il 31 dicembre 2026.
Esiste un'opzione self-hosted?+
Sì. Enterprise self-hosted da €490/mese + setup, oppure licenza una tantum + canone di manutenzione. Solo per chi richiede esplicitamente l'installazione sulla propria infrastruttura.
Come si paga?+
SDD bancario o carta di credito (Visa, Mastercard, American Express). Fattura elettronica via SDI, recapitata con codice destinatario o PEC.
Compatibilità e collegamenti.
Posso trasmettere documenti clinici dal gestionale?+
Sì. Esportazione, firma digitale e archiviazione dei documenti clinici per la condivisione con il paziente e con altre strutture sanitarie.
Posso fatturare con Medaid?+
Sì. Fattura elettronica via SDI, ricevute sanitarie, regime forfettario, ordinario, intramoenia. Conservazione decennale a norma.
Ci sono API per integrare il mio software?+
Sì. API REST documentate (OpenAPI 3.1), autenticazione OAuth 2.0, webhook firmati. Vedi /documentazione-tecnica.
Funziona con i miei dispositivi?+
Compatibile con stampanti laser standard, lettori CNS, smart card per la firma digitale qualificata. Per dispositivi diagnostici DICOM o periferiche specifiche possiamo verificare insieme.
Quando hai bisogno.
Come si contatta l'assistenza?+
Email su tutti i piani. Sul piano Pro hai anche chat in-app con risposta entro 24h. Sul piano Studio si aggiunge il telefono con SLA 4h e priorità sul ticket.
Quali sono gli orari di assistenza?+
Lunedì - venerdì 9-18. Per emergenze critiche (server down, perdita dati) c'è un canale fuori orario riservato al piano Studio e all'Enterprise self-hosted.
Quanto tempo ci mettete a rispondere?+
Email: entro 48h sul piano Base, entro 24h sul Pro, entro 4h sullo Studio. Telefono e chat: in tempo reale negli orari di assistenza.
Posso parlare sempre con la stessa persona?+
Sul piano Studio e sull'Enterprise self-hosted hai un riferimento dedicato. Sugli altri piani parli con il team supporto, che però vede tutto lo storico.