Lunedì - Venerdì
9.00 - 18.00
Telefono e chat in tempo reale
Assistenza · persone vere, in italiano
Quando chiami,
Quando chiami,
ti rispondiamo noi.
Niente call center esteri, niente bot. L'assistenza Medaid è la stessa squadra che ti ha installato il software: conosce te, il tuo studio, e la tua configurazione.
01 — Come contattarci
Tre canali. Stesso team.
Scegli quello che preferisci. Non ci sono coda diverse o priorità nascoste: rispondiamo in ordine di arrivo.
02 — Orari e tempi
Quando ci trovi.
Niente assistenza fittizia 24/7: orari onesti, persone vere, tempi di risposta che rispettiamo davvero.
Sabato
9.00 - 13.00
Solo emergenze critiche (telefono)
Domenica e festivi
Solo on-call per piani Enterprise
(server down, perdita dati)
03 — SLA
Tempi di risposta.
Garantiti per contratto. Se non li rispettiamo, te lo riconosciamo in fattura.
| Priorità | Base | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Critica (sistema down) | 4 ore | 2 ore | 1 ora |
| Alta (funzione bloccata) | 8 ore | 4 ore | 2 ore |
| Media (problema parziale) | 1 giorno | 8 ore | 4 ore |
| Bassa (domanda, miglioria) | 2 giorni | 1 giorno | 1 giorno |
04 — Risorse self-service
Soluzioni rapide.
Per chi preferisce risolvere da solo, in autonomia.
- Centro guida con oltre 200 articoli, tutti in italiano
- Video tutorial brevi (2-5 minuti) sulle funzioni più richieste
- Chat di supporto contestuale dentro al pannello
- Webinar mensili gratuiti su funzionalità nuove e best practice
- Forum per scambio fra utenti (modulo opzionale)
- Pagina di stato del servizio con storico incidenti